Expédition & retours
Livraison soignée, retours encadrés
Nous expédions vos commandes depuis la France avec un transporteur reconnu, en préparant chaque colis avec attention. Voici les informations utiles pour suivre votre livraison et effectuer un retour si nécessaire.
Transporteur
Vos colis sont confiés à DHL. Le numéro de suivi vous est communiqué lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Préparation rapide
Les commandes validées avant notre heure limite de préparation partent le jour ouvré suivant, sauf mention contraire.
Livraison offerte
La livraison est offerte au-delà d'un certain montant de commande, indiqué dans le tableau ci-dessous.
Frais et délais
| Mode | Tarif | Délai estimé |
|---|---|---|
| Livraison standard (DHL) | 3,98 EUR | 1 à 3 jours ouvrés |
| Livraison offerte | Dès 50,00 EUR d'achat | 1 à 3 jours ouvrés |
Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la remise du colis au transporteur. Ils peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison hors de cette zone, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la faisabilité et les conditions applicables.
Suivi de colis
- Un courriel de confirmation vous est envoyé dès validation de votre commande.
- Un second message comporte le numéro de suivi lorsque le colis est remis au transporteur.
- Si le suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retours et rétractation
Conformément à la réglementation applicable en France, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
- Prévenez-nous par courriel à [email protected] avant de renvoyer un article.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Le remboursement intervient après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Articles endommagés ou erreur d'expédition
Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à [email protected] en joignant des photographies et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement.
Les produits d'hygiène ouverts, les articles personnalisés et les cartes cadeaux ne sont pas repris, conformément aux exceptions prévues par la loi. En cas de doute, écrivez-nous avant de passer commande.